在数字化转型的浪潮中，云南省个旧市积极拥抱变革，将“互联网+”思维深度融入政务服务领域，打造出更加快捷、高效、透明的便民服务新模式。这一创新实践不仅显著提升了政府工作效率，更让企业和群众切实感受到了“数据多跑路，群众少跑腿”带来的便利与温暖。

一、平台整合，一网通办成为现实

个旧市着力构建统一的线上政务服务平台，将分散在各个部门的服务事项进行集中整合与流程再造。通过官方网站、移动APP及微信公众号等多元渠道，市民和企业可以轻松查询办事指南、在线提交申请材料、实时跟踪办理进度。无论是工商注册、社保缴纳、户籍办理，还是各类证明开具，许多以往需要往返奔波、排队等待的业务，如今只需动动手指，便能“一网通办”，大大节省了时间和经济成本。

二、数据共享，破除信息孤岛

“互联网+政务服务”的核心在于数据互联互通。个旧市大力推进政务数据资源的共享与交换，打通了不同部门间的“信息壁垒”。通过建立统一的数据共享平台，实现了居民身份证、营业执照等高频证照信息的互认共用。办事群众在办理跨部门业务时，无需重复提交相同材料，系统可自动调取验证，真正做到了“减材料、减环节”，让政务服务体验流畅如丝。

三、流程优化，服务效率显著提升

依托互联网技术，个旧市对传统政务服务流程进行了深度优化和重塑。推行并联审批、限时办结等机制，压缩了事项办理时限。引入智能导办、在线预约、无声叫号等智慧功能，有效缓解了服务大厅的拥堵现象，营造了井然有序的办事环境。后台系统的智能化处理也加快了审批速度，使得政务服务响应更加及时，决策更加科学。

四、互动强化，政民沟通零距离

“互联网+”为政民互动开辟了新窗口。个旧市利用平台开设了咨询投诉、意见征集、满意度评价等互动模块。市民可以随时随地进行政策咨询、提出建议或反映问题，相关部门则需在规定时间内予以响应和回复。这种透明、即时的沟通机制，不仅保障了公众的知情权与参与权，也倒逼政务服务不断改进质量，形成了良性互动循环。

五、普惠均等，跨越数字鸿沟

在推进线上服务的个旧市也注重保障不同群体的需求。对于不熟悉互联网操作的老年人或特殊群体，保留了线下服务窗口并提供贴心帮办、代办服务。通过开展数字技能普及活动，助力更多市民享受数字化便利，确保“互联网+政务服务”的成果惠及所有人，体现服务的温度与包容性。

个旧市“互联网+政务服务”的改革实践，是顺应时代发展、建设服务型政府的生动缩影。它以技术为驱动，以民心为导向，将便捷高效刻入政务服务的每一个环节。随着5G、人工智能等新技术的进一步应用，个旧市的智慧政务必将更加智能精准，持续为优化营商环境、提升市民幸福感注入强劲动力，绘就一幅以数字赋能美好生活的崭新画卷。